Politica de rambursare

1. Anularea din partea Clientului

Înțelegem că planurile se pot schimba. Puteți solicita anularea unei comenzi plasate pe agrodeus.ro în următoarele condiții:

Înainte de expediere (Gratuit): Dacă comanda nu a fost încă predată curierului, anularea se face gratuit. Vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.
După expediere (În tranzit): În cazul în care comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată înainte de livrare. Coletul va fi returnat către expeditor prin curier, iar comanda va fi anulată integral după recepționarea produsului de către Agro Deus, moment de la care se va proceda și la eventualele rambursări, dacă este cazul.

⚠️ Important privind coletele aflate în tranzit

În cazul refuzului repetat și nejustificat al coletelor expediate cu plata ramburs, care generează costuri suplimentare de transport tur-retur, ne rezervăm dreptul de a condiționa acceptarea comenzilor viitoare de plata în avans.

2. Cum solicit o anulare?

Pentru a opri livrarea la timp, vă recomandăm să folosiți metoda telefonică:

Telefonic (Prioritar): Sunați-ne imediat la +40758163434 (Luni-Vineri, 08:00 - 17:00).
Email: Trimiteți un email la agrodeus.srl@gmail.com cu subiectul "ANULARE Comanda #[Nr. Comandă]". Notă: Email-urile pot fi citite cu întârziere față de apelurile telefonice.

3. Anularea automată din partea Agro Deus

Ne rezervăm dreptul de a anula comanda dumneavoastră în una dintre următoarele situații, cu o notificare prealabilă:

Neconfirmarea comenzii: Clientul nu poate fi contactat telefonic pentru confirmare în situațiile în care confirmarea este necesară (ex: comenzi de valoare mare sau date incomplete).

Plată nereușităTranzacția online prin Netopia Payments a fost refuzată de bancă sau nu a fost finalizată.

Date invalideDatele de livrare furnizate sunt incomplete sau incorecte, iar curierul nu poate identifica adresa.

Stoc epuizatÎn cazuri excepționale, dacă produsul a devenit indisponibil fizic din cauza unei erori de gestiune.

4. Restituirea sumelor achitate

În cazul unei comenzi anulate care a fost deja plătită cu cardul (online):

În cazul unei comenzi anulate care a fost achitată online cu cardul:

Restituirea sumelor achitate se va efectua exclusiv în contul din care a fost realizată plata.
Agro Deus va iniția procedura de rambursare către procesatorul de plăți în termen de maximum 14 zile calendaristice, calculate:

de la data confirmării anulării comenzii, în situația în care produsul nu a fost expediat, sau
de la data recepționării produsului returnat la expeditor, în cazul comenzilor aflate deja în tranzit.

Termenul efectiv de creditare a sumei în contul clientului depinde de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți și poate varia în funcție de procedurile acestora.

5. Măsuri pentru prevenirea abuzurilor

Pentru a asigura desfășurarea corectă a activității și pentru a preveni situațiile care generează costuri suplimentare nejustificate, Agro Deus își rezervă dreptul de a aplica măsuri comerciale rezonabile în cazul în care un client:

plasează în mod repetat comenzi cu plata ramburs și
refuză primirea coletelor fără un motiv obiectiv sau notificare prealabilă,
situații care duc la suportarea costurilor de transport tur–retur de către comerciant.

În astfel de cazuri, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului, Agro Deus poate decide, în mod justificat:

să refuze plasarea sau onorarea comenzilor viitoare cu plata ramburs;
să solicite, pentru comenzile ulterioare, achitarea în avans a contravalorii produselor, prin plata online cu cardul.

Aceste măsuri au rolul exclusiv de a preveni abuzurile și de a menține un raport comercial echilibrat, fără a limita dreptul consumatorului de retragere sau retur conform legislației în vigoare.